Klacht over gedragingen van ambtenaren of bestuurders

Als u niet tevreden bent over het gedrag van een ambtenaar of bestuurder kunt u daarover een klacht doorgeven. 

Die klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over een ambtenaar of bestuurder die onvriendelijk is of niet goed luistert, brieven aan de gemeente die niet of veel te laat worden beantwoord of administratieve fouten die maar niet hersteld worden.

Procedure

Een procedure is een vaste manier om iets te doen. Het zijn de stappen die u moet volgen om een doel te bereiken. Volgens de procedure zoals die is vastgelegd in de Klachtenverordening wordt eerst samen een gesprek gevoerd. Hier zijn de klager én de beklaagde allebei aanwezig. Ook het afdelingshoofd van de beklaagde is hierbij aanwezig. In dit gesprek kijken we of we de klacht samen kunnen oplossen zonder naar de rechter te gaan.

Als er tijdens dit gesprek geen oplossing gevonden wordt voor de klacht, dan zal de onafhankelijke klachtencommissie kijken naar de klacht. De klachten commissie bestaat uit drie externe personen. Deze personen zijn op geen enkele manier verbonden met de gemeente. Deze klachtencommissie luistert naar de klager en de beklaagde en geeft een advies aan het college van Burgemeester en Wethouders. 

Het college van Burgemeester en wethouders neemt daarna een beslissing naar aanleiding van de doorgegeven klacht: gegrond of ongegrond. Als de klager het niet eens is met de beslissing van het college, dan kan de klager dit delen met de Nationale ombudsman in Den Haag.

Een klacht doorgeven

U geeft uw klacht zo snel mogelijk door na de vervelende ervaring. Dit kan op zijn laatst een jaar later.

Online

Indienen klacht over gedragingen van ambtenaren of bestuurders (inloggen met DigiD)

Post

Vul het klachtenformulier (pdf, 1 mb) in en stuur dit op naar:

Gemeente Brunssum

Postbus 250

6440 AG Brunssum

Dit kan ook telefonisch via 045 527 85 55 (alleen tijdens kantooruren).