Vacature Medewerker frontoffice Burgerzaken

De gemeente Brunssum is op zoek naar een Medewerker frontoffice Burgerzaken. Het gaat om een fulltime functie. Reageren kan tot en met 17 november 2021.

De organisatie

De gemeente Brunssum is een organisatie met lef, passie en creativiteit. Onze medewerkers doen hun werk graag en ze doen het goed. Onze dienstverlening is slim en eigentijds georganiseerd. Klantgerichtheid staat centraal. Onze 230 medewerkers zetten zich op allerlei terreinen in voor de 28.000 inwoners van Brunssum. Onze kernwaarden zijn belangrijk en vormen onze spil. (samenwerken, professioneel, integriteit, lef)

De afdeling Publieksdiensten is voor burgers en ondernemers hét overheidsloket van de gemeente Brunssum. Aangifte van geboorte, huwelijk en overlijden, het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen zijn kerntaken van deze afdeling. Ook alle gemeentelijke vergunningen/meldingen, subsidieverlening evenals de huisvesting van statushouders zijn binnen deze afdeling geclusterd. Dienstverlening staat bij de medewerkers van deze afdeling altijd voorop. Iedere medewerker levert een actieve bijdrage om snel in te spelen op de veranderende klantvraag, waarbij E-dienstverlening (24/7) hierbij geen doel op zich is, maar wordt ingezet waar dit een efficiënte dienstverlening ten goede komt. 

Binnen de afdeling zijn ca. 41 medewerkers werkzaam en is de structurele functie vacant van


Medewerker frontoffice Burgerzaken (1fte)


Profiel van de functie 

Als medewerker Burgerzaken ben je het visitekaartje van de organisatie. Met jouw collega’s zorg je voor een excellente dienstverlening binnen een veranderende en steeds complexere omgeving, waar óók zaken als gegevensbeveiliging en identiteitsfraude een rol spelen. De dienstverlening verleen je aan de balie van de Gemeentewinkel en ook steeds meer via digitale weg. 

Burgers verwachten in alle gevallen dat ze snel, adequaat en klantgericht worden geholpen

Takenpakket:

•    het zelfstandig afhandelen van aanvragen reisdocumenten;
•    het zelfstandig afhandelen van aanvragen rijbewijzen;
•    het afgeven van uittreksels uit de Basis Registratie Personen (BRP) en Burgerlijke Stand;
•    het aanvragen van Verklaringen omtrent Gedrag;
•    het verwerken van aangiften van verhuizing;
•    het beantwoorden van alle voorkomende vragen en het ondersteunen van inwoners op het gebied van burgerzaken;
•    het verwerken van mutaties in de BRP;
•    het controleren van de kwaliteit van de door burgers aangeleverde (bron-)documenten;
•    het verstrekken van informatie uit de BRP en het protocolleren daarvan;
•    het verrichten van alle voorkomende (balie)werkzaamheden;
•    proactief meedenken wanneer het gaat om het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente en het vergroten van de klanttevredenheid;
•    het ondersteunen en mee-ontwikkelen van (digitale) dienstverlening. 

Wat vragen wij?

•    Mbo+ /hbo werk- en denkniveau, aangevuld met diploma Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) 
•    Kennis van buitenlandse talen;
•    Relevante werkervaring binnen het vakgebied burgerzaken;
•    Flexibele Inzetbaarheid;

Daarnaast zijn de volgende competenties belangrijk in deze functie: 
•    Je bent klantgericht, nauwkeurig en betrouwbaar;
•    Jouw attitude sluit aan bij onze kernwaarden;
•    Je kunt zelfstandig én in teamverband werken;
•    Je kunt helder communiceren, bent assertief en staat stevig in je schoenen en weet ook lastige gesprekken in goede banen te leiden; 
•    Je hebt een hands-on mentaliteit;
•    Je toont flexibiliteit;
•    Je bent resultaat gedreven;
•    Je weet de rust te behouden in stressvolle situaties;
•    Je bent proactief en probleemoplossend ingesteld.

Wat bieden wij?

De gemeente Brunssum biedt een salaris van maximaal € 3.176,- bruto per maand (schaal 7, salaristabel 1 oktober 2020) bij een fulltime dienstverband in een 36-urige werkweek. De cao-gemeenten, het Burgerlijk Wetboek, alsmede het personeelshandboek Gemeente Brunssum zijn van toepassing. 
Het arbeidsvoorwaardenpakket van de gemeente Brunssum biedt de mogelijkheid gebruik te maken van het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit biedt de medewerker de vrijheid zelf keuzes te maken over de wijze van uitbetaling van een deel (17,05%) van zijn/haar financiële arbeidsvoorwaarden. 

Interesse?

Hebben wij je interesse gewekt? Dan ontvangen we graag je CV en uitgebreide motivatie per e-mail via ingrid.lichteveld@brunssum.nl.
Je kunt uiterlijk reageren op deze vacature tot en met 17 november 2021. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. 

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.   

Meer informatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Karin Bemelmans, coördinator team klantcontacten. Karin is bereikbaar via telefoonnummer 045-5278 445 of via 
karin.bemelmans@brunssum.nl.